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Échanges et retours

Une pièce ne vous convient pas ? Demandez un échange ou un remboursement après la réception de votre commande. Voici comment faire, en trois étapes.

En trois étapes

Comment retourner un article

Vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement.

Écrivez-nous
Dans les 30 jours suivant la réception, à maisonbalmy@gmail.com ou par le formulaire ci-dessous, avec votre numéro de commande.
Recevez votre numéro de retour
Nous vous répondons sous 24 à 48 heures avec un numéro d'autorisation de retour, à inscrire sur le colis. N'envoyez rien avant de l'avoir reçu.
Renvoyez l'article
Non utilisé, non lavé, dans son état d'origine. Un envoi assuré, avec numéro de suivi, est recommandé.

Échange : une fois l'article reçu et vérifié, vous recevez un code pour passer votre nouvelle commande.
Remboursement : comptez jusqu'à 5 jours ouvrables pour le voir sur votre relevé, après la vérification de l'article.
Frais : le retour (transport, droits et taxes) est à votre charge, les frais d'expédition de la commande ne sont pas remboursés et 4 $ de frais administratifs sont retenus. Si la livraison vous avait été offerte, son coût n'est pas déduit.
Article défectueux ou erroné : écrivez-nous dans le mois suivant la réception, photos à l'appui.
Un article qui n'est pas dans son état d'origine vous est renvoyé à vos frais.

Indiquez votre numéro de commande et la pièce concernée.