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*Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et non endommagés. Si nous recevons une serviette qui n'est pas dans son état d'origine, nous ne l'accepterons pas et elle vous sera retournée à vos frais.


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Puis-je faire un échange ou me faire rembourser ma commande ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait à 100% de votre commande. Vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande. Pour demander un échange ou un remboursement, veuillez nous envoyer un courriel à info@balmytowels.com avec votre numéro de commande et votre demande dans l'objet de votre e-mail (e.g. Échange Commande #123456) ou remplissez le formulaire dans la section ci-dessus. Nous vous contacterons dans les 24 à 48 heures et vous fournirons un numéro de confirmation de retour/échange à inclure sur votre colis afin que nous puissions le retracer une fois qu'il arrivera dans nos installations. Veuillez ne rien renvoyer avant d'avoir reçu le numéro d'autorisation de retour de notre part.

Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et non endommagés. Si nous recevons une serviette qui n'est pas dans son état d'origine, nous ne l'accepterons pas et elle vous sera retournée à vos frais.

L'acheteur est responsable de tous les frais de retour, y compris l'expédition, les droits et les taxes. Ceux-ci ne sont pas couverts et ne seront pas remboursés par nous. Nous nous réservons le droit de refuser un retour pour lequel des droits et taxes impayés nous sont facturés. Nous ne serons pas responsables des colis perdus car cela est hors de notre contrôle, nous vous suggérons donc de renvoyer votre colis assuré avec un numéro de suivi.

Remarque : Si votre commande d'origine a été payée à l'aide d'un compte PayPal, ils offrent un service pour couvrir et rembourser les frais de retour. Veuillez consulter le site Web Paypal de votre pays pour plus d'informations.

Une fois que votre colis a été reçu et inspecté pour s'assurer qu'il répond à nos normes de retour, vous recevrez un e-mail avec un code promotionnel afin que vous puissiez passer votre commande d'échange ou un e-mail de confirmation que nous avons émis le remboursement. Notez qu'il peut s'écouler jusqu'à 5 jours ouvrables avant que le remboursement ne s'affiche sur votre compte bancaire.

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Nous ne remboursons pas le montant que vous avez payé pour l'expédition puisque ce montant a déjà été remis au coursier de livraison. Nous déduirons 4 $ CAD pour nos frais administratifs et de reconditionnement, mais nous ne déduirons pas le montant que nous avons payé en expédition si vous avez reçu la livraison gratuite.

Comment savoir si vous avez déjà reçu mon retour ?

Soyez assurés que nous prenons rendez-vous pour informer nos clients que nous avons reçu leur colis dès qu'il est livré à notre entrepôt. Cependant, nous vous suggérons fortement de conserver un numéro de suivi de votre article retourné afin de vous tenir au courant du processus d'échange, car nous ne sommes pas responsables si un colis se perd pendant le transport vers notre entrepôt.

Une fois que votre colis a été reçu et inspecté pour s'assurer qu'il répond à nos normes de retour, vous recevrez un e-mail avec un code promotionnel afin que vous puissiez passer votre commande d'échange ou un e-mail de confirmation que nous avons émis le remboursement. Notez qu'il peut s'écouler jusqu'à 5 jours ouvrables avant que le remboursement ne s'affiche sur votre compte bancaire.

J'ai reçu un produit défectueux.

Tous nos styles sont inspectés avant d'être expédiés pour s'assurer que les vêtements de la plus haute qualité vous sont envoyés. Dans le cas peu probable où votre produit serait défectueux, contactez-nous à info@balmytowels.com dans le mois suivant la réception. Veuillez inclure des images montrant le produit défectueux/endommagé. Nous ferons en sorte de régler le problème rapidement.

De plus, nous ne pouvons être tenus responsables de tout dommage au-delà de l'usure normale.

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J'ai reçu le mauvais produit.

Tout d'abord, désolé pour cet erreur! Bien que toutes les mesures soient en place pour éviter cela, des erreurs peuvent se produire car nous avons chaque jour de nombreuses commandes expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez nous contacter dès que vous le remarquez à info@balmytowels.com et nous réglerons ce problème rapidement.

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