Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre commande. Vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande. Pour demander un échange ou un remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à maisonbalmy@gmail.com avec votre numéro de commande et demander dans la ligne d'objet de votre e-mail (par exemple, numéro de commande d'échange 123456) ou remplissez le formulaire dans la section ci-dessus.

Nous vous contacterons dans les 24 à 48 heures et vous fournirons un numéro de confirmation de retour/échange à inclure sur votre colis afin que nous puissions le retracer une fois arrivé dans nos installations. Veuillez ne rien renvoyer avant d'avoir reçu le numéro RA de notre part.

Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et en bon état. Si nous recevons une serviette qui n'est pas dans son état d'origine, nous ne l'accepterons pas et elle vous sera retournée à vos frais.

Le L'acheteur est responsable de tous les frais de retour, y compris l'expédition, les droits et taxes. Ceux-ci ne sont pas couverts et ne seront pas remboursés par nos soins. Nous nous réservons le droit de refuser un retour dont les droits et taxes nous sont impayés. Nous ne serons pas responsables des colis perdus car cela est hors de notre contrôle. Nous vous suggérons donc de renvoyer votre colis assuré avec un numéro de suivi.

Remarque : si votre commande initiale a été payée via un compte PayPal, ils offrent un service pour couvrir et rembourser les frais de retour. Veuillez consulter le site Web Paypal local de votre pays pour plus d'informations.

Une fois votre colis reçu et inspecté pour vous assurer qu'il répond à nos normes de retour, vous recevrez un e-mail avec un code promotionnel afin que vous puissiez placer votre une commande d'échange ou un e-mail de confirmation indiquant que nous avons effectué le remboursement. Notez que cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables avant que le remboursement ne s'affiche sur votre compte bancaire.

Nous ne remboursons pas le montant que vous avez payé pour l'expédition puisque ce montant a déjà été remis au transporteur. Nous déduirons 4 $CAD pour nos frais administratifs et de reconditionnement, mais ne déduirons pas le montant que nous avons payé pour l'expédition si vous avez reçu la livraison gratuite.

Soyez assuré que nous lui donnons rendez-vous pour informer nos clients que nous avons reçu leur colis dès sa livraison à notre entrepôt. Cependant, nous vous suggérons fortement de conserver un numéro de suivi de votre article retourné afin de vous tenir au courant du processus d'échange puisque nous ne sommes pas responsables si un colis est perdu pendant le transport vers notre entrepôt.

Une fois votre colis reçu et inspecté pour vous assurer qu'il répond à nos normes de retour, vous recevrez un e-mail avec un code promotionnel afin que vous puissiez passer votre commande d'échange ou un e-mail de confirmation indiquant que nous avons émis le remboursement. Notez que cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables avant que le remboursement ne s'affiche sur votre compte bancaire.

Tous nos styles sont inspectés avant d'être expédiés pour garantir que des vêtements de la plus haute qualité vous sont envoyés. Dans le cas peu probable où votre produit serait défectueux, contactez-nous à maisonbalmy@gmail.com dans le mois suivant la réception. Veuillez inclure des images montrant le produit défectueux/endommagé. Nous veillerons à régler le problème rapidement.

De plus, nous ne pouvons être tenus responsables de tout dommage au-delà de l'usure normale.

Tout d'abord, désolé, c'est notre problème ! Bien que toutes les étapes soient en place pour éviter cela, des erreurs peuvent survenir puisque de nombreuses commandes sont expédiées chaque jour depuis notre entrepôt. Veuillez nous contacter dès que vous le remarquez à saskiathuot@gmail.com et nous réglerons ce problème rapidement.