Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre commande. Vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande. Pour demander un échange ou un remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à info@balmytowels.com avec votre numéro de commande et demander dans la ligne d'objet de votre e-mail (par exemple, Exchange Order #123456) ou remplissez le formulaire dans la section ci-dessus.

Nous vous contacterons dans les 24 à 48 heures et vous fournirons un numéro de confirmation de retour/échange à inclure sur votre colis afin que nous puissions le retracer une fois qu'il arrivera dans nos installations. Veuillez ne rien renvoyer avant d'avoir reçu le numéro RA de notre part.

Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et non endommagés. Si nous recevons une serviette qui n'est pas dans son état d'origine, nous ne l'accepterons pas et elle vous sera retournée à vos frais.

Le l'acheteur est responsable de tous les frais de retour, y compris l'expédition, les droits et les taxes. Ceux-ci ne sont pas couverts et ne seront pas remboursés par nous. Nous nous réservons le droit de refuser un retour pour lequel des droits et taxes impayés nous sont facturés. Nous ne serons pas responsables des colis perdus car cela est hors de notre contrôle, nous vous suggérons donc de renvoyer votre colis assuré avec un numéro de suivi.

Remarque : si votre commande d'origine a été payée à l'aide d'un compte PayPal, ils offrent un service pour couvrir et rembourser les frais de retour. Veuillez consulter le site Web Paypal de votre pays pour plus d'informations.

Une fois que votre colis a été reçu et inspecté pour s'assurer qu'il répond à nos normes de retour, vous recevrez un e-mail avec un code promotionnel afin que vous puissiez placer votre ordre d'échange ou un e-mail de confirmation que nous avons émis le remboursement. Notez qu'il peut s'écouler jusqu'à 5 jours ouvrés avant que le remboursement ne s'affiche sur votre compte bancaire.

We do not refund the amount you’ve paid for shipping since this amount was already given to the delivery courier. We will deduct 4$CAD for our administrative and repackaging fee, but won’t deduct the amount we paid in shipping if you have received free shipping.

Soyez assuré que nous prenons rendez-vous pour informer nos clients que nous avons reçu leur colis dès qu'il est livré à notre entrepôt. Cependant, nous vous suggérons fortement de conserver un numéro de suivi de votre article retourné afin de vous tenir au courant du processus d'échange, car nous ne sommes pas responsables si un colis se perd pendant le transport vers notre entrepôt.

Une fois que votre colis a été reçu et inspecté pour s'assurer qu'il respecte nos normes de retour, vous recevrez un e-mail avec un code promotionnel afin que vous puissiez passer votre commande d'échange ou un e-mail de confirmation que nous avons émis le remboursement. Notez qu'il peut s'écouler jusqu'à 5 jours ouvrés avant que le remboursement ne s'affiche sur votre compte bancaire.

D'abord et avant tout, désolé, c'est de notre faute ! Bien que toutes les mesures soient en place pour éviter cela, des erreurs peuvent se produire car nous avons chaque jour de nombreuses commandes expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez nous contacter dès que vous le remarquez à info@balmytowels.com et nous réglerons ce problème rapidement.