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Foire aux questions

Produit

Quels tissus utilisez-vous pour vos serviettes ?

Nous utilisons uniquement des fils de coton et de bambou certifiés OEKO-TEX pour fabriquer nos serviettes. Nous avons différentes compositions textiles, mais la plupart de nos produits sont 100 % coton turc premium ou 90 % bambou/10 % coton turc premium.

Vous pouvez trouver toutes les informations dont vous avez besoin sur nos tissus ici.

Comment prendre soin de mes serviettes Balmy ?

Nos serviettes sont super faciles à entretenir ! Nous vous suggérons de les laver à l'eau froide à moyenne et de les sécher au sèche-linge pour garantir que les tissus conservent leurs capacités particulières d'absorption et de douceur.

Veuillez consulter notre page sur les tissus pour plus d'informations sur l'entretien de votre Balmy ici.

Ma serviette peut-elle rétrécir au lavage ?

Votre serviette Balmy devrait vous durer des années de lavages avec soin, mais comme nous ne les prélavons pas, il est possible que vous remarquiez un petit rétrécissement après le premier lavage. Cependant, comme même nos plus petites serviettes sont disponibles dans des tailles plus grandes que les serviettes ordinaires, il est peu probable que vous remarquiez le rétrécissement.

Quelles tailles proposez-vous ?

Nous avons votre confort à cœur ! C'est pourquoi même notre plus petite serviette est plus grande que la plus grande serviette de bain/plage traditionnelle que vous pouvez trouver sur le marché. Nous avons deux catégories de tailles - nos serviettes régulières et nos maxi serviettes. Bien que nous les appelions nos serviettes régulières, la plus petite taille dans laquelle elles entrent est de 35''x67'' (90cm x 170cm) et va jusqu'à 39'' x 70'' (100cm x 180cm) qui est 50% plus grande que la normale serviette de plage moyenne.  

Nos maxi serviettes (couvertures de plage) vont de 55’’ x 78’’ (140cm x 200cm) à 59’’ x 87’’ (150cm x 220cm) ce qui vous laisse assez de place pour 3-4 personnes pour s’allonger. La meilleure partie est que même s'ils sont super gros, ils sont toujours assez compacts pour tenir dans votre sac !

Consultez notre page de produits pour en savoir plus ici

Puis-je faire des suggestions sur les styles et les couleurs que j'aimerais voir?

Absolument, nous aimons avoir de vos nouvelles ! Veuillez faire toutes les suggestions et recommandations qui, selon vous, pourraient nous améliorer ou faites-nous savoir ce que vous aimez à propos de Balmy Towels en nous envoyant un e-mail à info@balmytowels.com

Livraison

Combien coûte l'expédition?

Nous offrons la livraison gratuite avec les commandes de 125 $ et plus au Canada et aux États-Unis et avec les commandes de 150 $ et plus à l'international

Canada & US
Livraison gratuite avec les commandes de 125 $ et plus (1-8 jours ouvrables)
Frais d'expédition express calculés à la caisse (1-3 jours ouvrables)
$12 frais d'expédition forfaitaires pour les commandes de moins de 125 $ (2 à 8 jours ouvrables)

International
Livraison gratuite sur les commandes de 150 $ et plus (6-10 jours ouvrables)
Frais d'expédition internationaux express calculés à la caisse (4-7 jours ouvrables)
17 $ d'expédition forfaitaire pour les commandes de moins de 100 $ (6-10 jours ouvrables)

Veuillez prévoir 1 à 2 jours de traitement pour votre commande avant que nous puissions expédier votre commande.

Serai-je facturé des droits et taxes ?

Le client est responsable du paiement des droits de douane et des taxes perçus par le pays concerné par l'expédition. Balmy Towels ne remboursera pas les paiements effectués à cet effet. Les politiques douanières varient d'un pays à l'autre et nous ne pouvons pas anticiper cela. Si vous n'êtes pas sûr des frais et si vous serez affecté, veuillez d'abord vous renseigner auprès de votre bureau de douane local.

Notez que toutes nos commandes sont expédiées du Canada, donc si votre adresse de livraison est au Canada, vous ne serez pas facturé de droits de douane ou de taxes.

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Une fois la commande passée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de commande. Une fois que votre commande a été traitée et est prête à être expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un autre e-mail avec les informations d'expédition.

J'ai passé une commande mais je n'ai jamais reçu d'e-mail de confirmation

Si vous n'avez pas du tout reçu d'e-mail de Balmy Towels quelques heures après avoir passé votre commande, veuillez vérifier votre dossier Spam. Il est également possible que vous ayez entré la mauvaise adresse e-mail ou qu'elle ait été mal orthographiée lors de votre paiement.

Si vous pensez que vous nous avez donné la mauvaise adresse e-mail, veuillez nous envoyer un e-mail à info@balmytowels.com pour que les informations nécessaires soient envoyées à votre adresse e-mail correcte.

Mon suivi de commande indique livré mais je ne l'ai jamais reçu

Si les informations de suivi indiquent que vos articles ont été livrés mais que vous ne les avez pas reçus, veuillez vérifier autour de vous si une autre maison les a reçus par erreur ou s'ils ont été signés par quelqu'un d'autre à votre adresse de livraison.

Nous sommes toujours prêts à fournir une assistance lorsque cela se produit. Cependant, Balmy Towels n'est pas responsable des colis perdus ou volés si la livraison a été confirmée via le suivi de commande. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, vous devez contacter le transporteur pour discuter du problème et déposer une réclamation auprès de lui.

Je viens de réaliser que j'ai mis la mauvaise adresse de livraison, comment puis-je la changer ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, envoyez-nous un e-mail à info@balmytowels.com avec la nouvelle adresse et le nouveau numéro de commande et nous pouvons l'ajuster pour vous. Si la commande a déjà été traitée et expédiée, nous ne sommes pas en mesure d'ajuster l'adresse pour vous, mais vous pouvez appeler votre coursier et il pourra l'ajuster pour vous. Nous ne sommes pas responsables si une commande a été passée avec une adresse erronée/invalide/incomplète et a déjà été expédiée.

Si votre commande a été expédiée avec DHL, vous pouvez appeler le 1-(855)-345-7447 et fournir le numéro de suivi ou aller en ligne, ici.

Si votre commande a été expédiée avec Postes Canada, veuillez nous envoyer un courriel à info@balmytowels.com car une réclamation doit être ouverte.

Avez-vous besoin de ma signature et pouvez-vous livrer à une adresse de boîte postale, APO ou FPO ?

Tous les envois nécessitent une signature à la livraison, nous n'expédions donc pas aux boîtes postales, aux adresses APO ou FPO.

De plus, le client est responsable des frais si son colis est redirigé vers notre entrepôt et marqué comme non réclamé ou non livrable en raison d'une adresse invalide/incomplète.

Que se passe-t-il si je refuse mon envoi ?

Si vous choisissez de refuser la livraison de votre commande pour éviter les droits et taxes ou si vous changez d'avis, vous serez responsable des frais de retour facturés à Balmy Towels. Gardez à l'esprit que ce montant dépend de votre pays. Nous vous suggérons de vérifier les réglementations des agences douanières de votre pays pour estimer les droits et taxes avant de passer votre commande afin d'éviter toute surprise.

Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous pouvons modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été traitée ou emballée. Nous ne sommes pas en mesure d'ajouter des articles à une commande existante. Si vous souhaitez ajouter d'autres articles, passez une nouvelle commande et fournissez-nous les deux numéros de commande dès que possible ; notre équipe les fusionnera avant l'expédition et remboursera les frais d'expédition, si éligibles.

Gardez à l'esprit que les commandes peuvent être traitées très rapidement, veuillez donc nous envoyer un e-mail à info@balmytowels.com dans les plus brefs délais afin que nous puissions vous aider à modifier ou annuler votre commande en cours.

J'ai mis la mauvaise adresse de livraison, puis-je la changer ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, envoyez-nous un e-mail à info@balmytowels.com avec la nouvelle adresse et le nouveau numéro de commande et nous pouvons l'ajuster pour vous. Si la commande a déjà été traitée et expédiée, nous ne sommes pas en mesure d'ajuster l'adresse pour vous, mais vous pouvez appeler votre coursier et il pourra l'ajuster pour vous. Nous ne sommes pas responsables si une commande a été passée avec une adresse erronée/invalide/incomplète et a déjà été expédiée.

Si votre commande a été expédiée avec DHL, vous pouvez appeler le 1-(855)-345-7447 et fournir le numéro de suivi ou aller en ligne, ici.

Si votre commande a été expédiée avec Postes Canada, veuillez nous envoyer un courriel à info@balmytowels.com car une réclamation doit être ouverte.

J'ai oublié d'utiliser mon code de réduction. Puis-je encore l'appliquer ?

Nous comprenons ! Malheureusement, notre système ne nous permet pas d'appliquer un code promotionnel après qu'une commande a été passée et nous ne pouvons pas émettre de crédit ou rembourser la valeur du code de réduction.

Puis-je combiner des réductions ?

Une limite d'un (1) rabais peut être appliqué à chaque commande. Si un deuxième code de réduction est appliqué, notre système sélectionnera automatiquement la meilleure offre et l'autre réduction ne sera pas appliquée. Les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés conjointement avec des codes de réduction de livraison gratuite, un crédit de référence, des codes de référence ou tout autre type de réduction. Balmy Towels a le droit de retenir et/ou d'annuler les commandes qui utilisent plus d'un code de réduction.

Quelle est votre devise de base ?

Notre entreprise est canadienne; par conséquent, nous utilisons le dollar canadien comme devise de base sur notre site Web. Bien que vous puissiez voir un équivalent en USD lorsque vous magasinez depuis n'importe quel autre endroit dans le monde, votre compte bancaire sera débité en CAD.

Retours et échanges

Puis-je faire un échange ou me faire rembourser ma commande ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait à 100% de votre commande. Vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande. Pour demander un échange ou un remboursement, veuillez nous envoyer un courriel à info@balmytowels.com avec votre numéro de commande et demandez dans la ligne d'objet de votre e-mail (par exemple, ordre d'échange #123456) ou remplissez le formulaire sur notre page Expédition et retours here. Nous vous contacterons dans les 24 à 48 heures et vous fournirons un numéro de confirmation de retour/échange à inclure sur votre colis afin que nous puissions le retracer une fois qu'il arrivera dans nos installations. Veuillez ne rien renvoyer avant d'avoir reçu le numéro RA de notre part.

Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et non endommagés. Si nous recevons une serviette qui n'est pas dans son état d'origine, nous ne l'accepterons pas et elle vous sera retournée à vos frais.

L'acheteur est responsable de tous les frais de retour, y compris l'expédition, les droits et les taxes. Ceux-ci ne sont pas couverts et ne seront pas remboursés par nous. Nous nous réservons le droit de refuser un retour pour lequel des droits et taxes impayés nous sont facturés. Nous ne serons pas responsables des colis perdus car cela est hors de notre contrôle, nous vous suggérons donc de renvoyer votre colis assuré avec un numéro de suivi.

Remarque : Si votre commande d'origine a été payée à l'aide d'un compte PayPal, ils offrent un service pour couvrir et rembourser les frais de retour. Veuillez consulter le site Web Paypal de votre pays pour plus d'informations.

Une fois que votre colis a été reçu et inspecté pour s'assurer qu'il répond à nos normes de retour, vous recevrez un e-mail avec un code promotionnel afin que vous puissiez passer votre commande d'échange ou un e-mail de confirmation que nous avons émis le remboursement. Notez qu'il peut s'écouler jusqu'à 5 jours ouvrables avant que le remboursement ne s'affiche sur votre compte bancaire.

Vais-je être remboursé du montant total de ma commande ?

Nous ne remboursons pas le montant que vous avez payé pour l'expédition puisque ce montant a déjà été remis au coursier de livraison. Nous déduirons 4 $ CAD pour nos frais administratifs et de reconditionnement, mais nous ne déduirons pas le montant que nous avons payé en expédition si vous avez reçu la livraison gratuite.

Comment savoir si vous avez déjà reçu mon retour ?

Nous vous assurons que nous prenons rendez-vous pour informer nos clients que nous avons reçu leur colis dès qu'il est livré à notre entrepôt. Cependant, nous vous suggérons fortement de conserver un numéro de suivi de votre article retourné afin de vous tenir au courant du processus d'échange, car nous ne sommes pas responsables si un colis se perd pendant le transport vers notre entrepôt.

Une fois que votre colis a été reçu et inspecté pour s'assurer qu'il répond à nos normes de retour, vous recevrez un e-mail avec un code promotionnel afin que vous puissiez passer votre commande d'échange ou un e-mail de confirmation que nous avons émis le remboursement. Notez qu'il peut s'écouler jusqu'à 5 jours ouvrables avant que le remboursement ne s'affiche sur votre compte bancaire.

J'ai reçu un produit défectueux.

Tous nos styles sont inspectés avant d'être expédiés pour s'assurer que les vêtements de la plus haute qualité vous sont envoyés. Dans le cas peu probable où votre produit serait défectueux, contactez-nous à info@balmytowels.com dans le mois suivant la réception. Veuillez inclure des images montrant le produit défectueux/endommagé. Nous ferons en sorte de régler le problème rapidement.

De plus, nous ne pouvons être tenus responsables de tout dommage au-delà de l'usure normale.

J'ai reçu le mauvais produit.

Tout d'abord, désolé, c'est notre erreur! Bien que toutes les mesures soient en place pour éviter cela, des erreurs peuvent se produire car nous avons chaque jour de nombreuses commandes expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez nous contacter dès que vous le remarquez à info@balmytowels.comet nous réglerons ce problème rapidement.

Encore besoin d'aide?

Envoyez-nous un courriel à info@balmytowels.com